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Términos y condiciones

 

POR FAVOR LEA ATENTA Y DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (EN ADELANTE, LOS "TÉRMINOS Y CONDICIONES") QUE REGULARÁN TODO TIPO DE COMPRA Y/O COMERCIALIZACIÓN EN LÍNEA SOBRE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SITIO WEB “[•]” (EN ADELANTE, EL “SITIO WEB”) A UD. COMO USUARIO REGISTRADO, LOS CUALES SON OFRECIDOS POR PARTE DE LA COMPAÑÍA “DISTRIBUIDORA ZOOM” (EN ADELANTE, EL “DESARROLLADOR” O “ZOOM”) EN SU CONDICIÓN DE DISTRIBUIDOR OFICIAL DE LOS PRODUCTOS EN EL TERRITORIO DE LA REPÚBLICA MEXICANA (EN ADELANTE, EL “TERRITORIO”) ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS USUARIOS, POR LO QUE CUALQUIERA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR Y/O VISITAR EL SITIO WEB Y ADQUIRIR LOS PRODUCTOS Y/O CUALQUIER OTRO PRODUCTO O SERVICIO QUE OFREZCA ZOOM.

1. REGISTRO

Podrán registrarse como usuarios de la plataforma todas aquellas personas jurídicas constituidas en la República Mexicana cuyo giro comercial, entre otros, corresponda a la venta y/o comercialización de lentes ópticos y/o de contacto, las cuales cumplan adicionalmente con todos los permisos, autorizaciones y/o aprobaciones sanitarias que la normativa legal vigente en el Territorio requiera (en adelante, los “Usuarios”). Para el registro pertinente, los Usuarios deberán realizar su registro en el sitio web donde deberán ingresar los datos de la óptica y adjuntar los documentos:

  1. La constitución legal de la empresa a la cual representa;

  2. El inicio de actividades de esta última en el Servicio de Impuestos Internos; y

  3. La autorización sanitaria correspondiente otorgada por la Secretaría de Salud competente, así como de las dependencias de esta involucradas con los productos objeto del presente documento, ya sea para actividades relacionadas a los lentes de contacto y óptica y/o farmacia para soluciones de lentes de contacto.

Una vez haya completado el registro, ZOOM procederá a la verificación de los datos suministrados por el Usuario y en un plazo de 48 horas se activará su cuenta para que pueda empezar a realizar sus pedidos siempre y cuando cumpla con los requisitos solicitados por ZOOM. El registro del Usuario en la web, no implica que pueda empezar a realizar sus pedidos desde ese mismo momento. Antes debe esperar la verificación según lo mencionado anteriormente.

En caso que la cuenta no sea activada en 48 horas, el Usuario podrá contactarse con el equipo de asesores de atención al cliente a servicioalcliente@distribuidorazoom.com o su representante de ventas a comercial@distribuidorazoom.com. Una vez realizada la compra a ZOOM, el Usuario será el responsable en asegurar la correcta manipulación de los productos y el mantenimiento de éstos en condiciones que permitan resguardar su estabilidad y calidad cuando sean entregadas al Usuario Final (cliente que compra al Usuario lentes de contacto o soluciones ópticas) y que todo nuevo Usuario Final de lentes de contacto complete un adecuado proceso de adaptación y reciba el entrenamiento en relación a técnicas de manipulación de lentes de contacto según su tipo, incluyendo proceso de limpieza, mantenimiento y recambio.

Una vez recibidos dichos antecedentes por ZOOM, la distribuidora podrá:

  1. Aprobar el registro del Usuario, enviado en la misma notificación las claves de acceso al Sitio Web;

  2. Solicitar antecedentes adicionales que se pudieran necesitar para finalizar el registro

  3. Denegar el registro por falta de antecedentes, falsificación de los mismos, o que los antecedentes no sean consistentes, por ejemplo, que la resolución sanitaria no corresponda a la persona jurídica solicitante.

EN NINGÚN CASO UNA PERSONA NATURAL PODRÁ SER REGISTRADA COMO USUARIO DEL SITIO WEB.

2. PRODUCTOS

Los Usuarios registrados podrán solicitar a ZOOM órdenes de compra en línea conforme a un catálogo de [lentes ópticos /lentes con fuerza dióptrica y/o soluciones de mantenimiento para lentes de contacto] (en adelante, los “Productos”) ofrecidos en el Sitio Web, los cuales podrán ir actualizándose a través del tiempo, y en donde se podrá visualizar:

  1. La cantidad de productos a ordenar

  2. Ficha técnica del producto

  3. El precio de cada unidad

  4. Dioptría de los productos seleccionados

  5. El tiempo aproximado de entrega.

Para realizar la solicitud de orden de compra, los Usuarios deben seleccionar los productos, cantidad, y realizar el pago. La compra queda condicionada a verificación de disponibilidad que hacemos en ZOOM posterior al pago.

3. MEDIOS DE PAGO

Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá efectuar el pago de los productos seleccionados, más los gastos de envío correspondientes, a través de los siguientes métodos de pago: Transferencia bancaria, línea de crédito, tarjeta de crédito o débito. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en una o varias direcciones dentro del Territorio.

Una vez realizado el pago, el Usuario recibe un correo transaccional confirmando el pago de los productos. Si el Usuario no recibe la confirmación dentro de 48 horas, el sistema dará por cancelada la orden y se le enviará un correo electrónico con esta información. De ser confirmada o haber dado respuesta dentro de las 48 horas al Usuario le llegará una confirmación del estado de su orden al correo electrónico o lo podrá validar en su cuenta, sección mis pedidos.

En caso de existir inconsistencias entre la orden de compra y el stock disponible, ZOOM deberá actualizar los datos de la orden de compra informando las unidades que estuvieren disponibles para el Usuario; el tiempo de despacho sujeto a los términos de contratación de las empresas de envío de paquetería (indicados en la sección quinta) y cualquier otro costo adicional que pudiera surgir en la entrega de los productos.

Una vez efectuado el pago, ZOOM tendrá un plazo de máximo 72hs hábiles para despachar los Productos, junto con los cuales se entregará la respectiva guía de despacho electrónica o factura electrónica. Los tiempos de entrega serán estimados de conformidad con la información entregada a nosotros por parte de la compañía transportadora. La efectividad de los mismos dependerá de este tercero. Si los tiempos de entrega se extendieran, ZOOM notificará al Usuario la extensión de tiempo de entrega ya sea por disponibilidad, fallas con operadores logísticos, fallas con la pasarela de pago o con el proveedor o laboratorio. Los productos publicados en la plataforma de ZOOM están sujetos a disponibilidad. En caso de que la fórmula no esté disponible, se notificará la novedad al cliente y los tiempos de importación (Pedidos de Importación). El cliente puede aceptar los nuevos tiempos de entrega o retractarse y los tiempos se interrumpen hasta que el USUARIO haya aceptado la compra o se haya retractado de la misma. A los pedidos importados para el Usuario no se les puede hacer cambios, devoluciones o cancelaciones, pues son importados exclusivamente a petición del Usuario.

También se le notificará en caso de que solo parte del pedido esté disponible. En estos casos, se enviará de forma inmediata los productos disponibles. El usuario puede aplicar el retracto parcial en este caso.

4. CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO O CAMBIO

Una vez hayan efectuado el pago de los productos, el Usuario tendrá derecho a cancelar la orden de compra en cualquier momento, siempre que los productos hayan sido despachados o enviados al Usuario; y siempre que no se trate de Pedidos de Importación.

El Usuario puede realizar la devolución en un plazo de 30 días calendario después de haber recibido su pedido. Para ello, el Usuario debe primero garantizar que el producto está en buen estado y contactar con atención al cliente para iniciar el trámite de devolución. La devolución no contemplará costos para el Usuario, siempre y cuando se realice por medio de la guía inversa que envía el equipo de atención al cliente.

Para realizar la devolución el Usuario debe seguir el siguiente proceso, en adelante, Condiciones de Devolución o Cambio:

  1. El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.

  2. El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.

  3. El producto debe tener fecha de vencimiento mayor a un (1) año.

  4. El producto debe retornar a la oficina en las mismas condiciones como se le fue entregado al Usuario. El Usuario debe empacar el producto de tal manera que, en el viaje de regreso, el producto no se vea afectado, ya que el Usuario correrá con los riesgos hasta la entrega a ZOOM.

  5. La logística inversa será por medio de una guía sin costo, que el cliente recibirá de forma digital. El cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a un punto de distribución logístico para entregar allí la guía y el producto.

Según el estado del producto cuando haya sido retornado, ZOOM validará el estado del artículo producto dentro de los siguientes 5 días hábiles y dará respuesta a la solicitud.

Si el cliente desea realizar el cambio por un producto, el tiempo de envío inmediato estará sujeto a disponibilidad.

  • Defecto de compra

Si el cliente desea un reembolso o cambio por defectos de fábrica en el producto, debe realizar el siguiente proceso durante los primeros 30 días calendarios después de la entrega:

  1. El Usuario debe devolver la totalidad de su producto, independientemente de que el defecto se haya detectado en un solo lente y los demás lentes de la caja se encuentren en óptimas condiciones.

  2. Devolver también la caja donde los lentes de contacto se encuentran, y que el número de lote sea visible.

  3. La logística inversa será por medio de una guía sin costo, guía que el cliente recibirá de forma digital. El cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a un punto de distribución logístico para entregar allí la guía y el producto.

  4. Según el estado del producto cuando haya sido retornado, ZOOM validará el producto dentro de los siguientes 5 días hábiles y dará respuesta a la solicitud. Si el cliente desea el cambio por un producto, el tiempo de envío inmediato estará sujeto a disponibilidad.

Para solicitar la cancelación, devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros en el área del servicio al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios: servicioalcliente@distribuidorazoom.com y a través del número de atención a clientes +52 81 53507424 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.

Una vez el Usuario se ponga en contacto con nosotros, procederemos a darle las indicaciones para avanzar en el proceso.

ZOOM tiene 3 maneras de hacer el reembolso del dinero a su discreción:

  • REVERSIÓN TARJETA DE CRÉDITO: El tiempo aproximado en que el Usuario verá reflejado el dinero en su tarjeta de crédito es de 30 días hábiles.

  • CONSIGNACIÓN CUENTA BANCARIA: El tiempo aproximado en que el Usuario verá reflejado el dinero en su cuenta bancaria en Colombia es de 6 a 9 días hábiles.

  • CRÉDITO DE TIENDA: El dinero del Usuario estará disponible en su cuenta de ZOOM (Store Credit) entre 24 a 48 horas aproximadamente y podrá usarlo en su siguiente compra, o hacer el procedimiento para solicitar su transferencia a cuenta bancaria.

Para reversión a Tarjeta de crédito o Consignación Bancaria, ZOOM puede solicitar al Usuario certificaciones o información que requiera sobre la cuenta o la tarjeta de crédito, para poder realizar la devolución del dinero, en un tiempo máximo de 30 días calendario después de haber recibido la información requerida para el pago.

Podrá haber reversión del pago directamente en el Store Credit (Store credit, hace referencia al saldo a favor que tiene un usuario en la página y el cual puede usar para hacer pago de sus pedidos) del Sitio Web de ZOOM por actos u omisiones imputables al Usuario, o al no obtener respuesta del Usuario por teléfono y correo electrónico por un término de 30 días después comunicarle la novedad de no disponibilidad o imposibilidad de entrega en su pedido relacionada con:

  1. No disponibilidad permanente de un producto.

  2. Imposibilidad de entrega por error en la dirección.

  3. No aceptación del producto.

  4. No hay quien reciba el producto en la dirección indicada.

  5. Error en los datos de contacto del Usuario o Cliente, y no recibir por parte de éste comunicación alguna.

5. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

ZOOM enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por este último, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del Territorio.

Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en adelante, las “Empresas de Servicios de Paquetería”).

En virtud de lo anterior, el Usuario acepta las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería, las cuales se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos dentro del plazo acordado en la orden de compra aceptada por ZOOM, deberá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación: +52 81 53507424 | servicioalcliente@distribuidorazoom.com

6. CUENTA DEL USUARIO

El Usuario contará con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario”) que se creará cuando el Usuario ingrese los datos solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario, el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compras, tener acceso a promociones y descuentos que periódicamente informe ZOOM. Asimismo, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que ZOOM pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

El Usuario solo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que ZOOM detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

El Distribuidor se reserva el derecho a rechazar el registro de una Cuenta del Usuario, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DEL SITIO WEB

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio Web se encuentran bajo la exclusiva titularidad de ZOOM y protegidos por leyes de Propiedad Industrial e Intelectual. La copia, redistribución, uso o publicación de cualquiera de tales materias que cualquier Usuario realice está prohibida y será sancionada conforme lo señale la ley.

La publicación o transmisión de la información en el Sitio Web no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales informaciones. El acceso, impresión, descarga o transmisión de cualquier contenido, gráficas, imágenes, logotipos, formularios o documentos del Sitio Web, le otorgan al Usuario únicamente el derecho limitado y no exclusivo para su uso propio, pero éste en ningún caso podrá proceder a su reproducción, re-publicación, distribución, cesión, sub-licencia, venta o cualquier otro uso.

ZOOM hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

8. MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

ZOOM se reserva el derecho, en cualquier tiempo, de modificar, adicionar, eliminar, alterar y poner al día los presentes Términos y Condiciones de Uso. Los cambios referidos se harán efectivos inmediatamente una vez notificados los mismos y podrán efectuarse por cualquier medio fehaciente, entre otras, por su publicación en el Sitio Web. Será responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso en el Sitio Web.

9. DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamos por escrito a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@distribuidorazoom.com y a través del número de atención a clientes +52 81 53507424, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la República Mexicana en lo relacionado a la materia del presente instrumento.

Fecha de Publicación: 31 de enero del 2022

12. PROMOCIONES

12.1. PROMOCIÓN ALCON EXHIBIDORES

  • Aplican términos y condiciones. Promoción válida para ópticas clientes de Distribuidora ZOOM en México. Aplica para los productos del portafolio de Alcon señalados a continuación: (I) Compra diez (10) cajas de Air Optix Aqua, lleva un (1) exhibidor de obsequio (II) Compra diez (10) cajas de Air Optix Aqua Astigmatismo, lleva un (1) exhibidor de obsequio (III) Compra diez (10) cajas de Air Optix Aqua Multifocal, lleva un (1) exhibidor de obsequio (IV) Compra diez (10) cajas de Air Optix HydraGlyde, lleva un (1) exhibidor de obsequio. (VII) Compra diez (10) cajas de Air Optix HydraGlyde Multifocal, lleva un (1) exhibidor de obsequio. Esta promoción no es acumulable con otras promociones. Para que el descuento sea efectivo, se deben agregar diez (10) cajas a la orden. Promoción válida hasta el 30 de septiembre de 2022 o hasta agotar existencias. 14 unidades disponibles. Se entregará un (1) exhibidor por orden. No es reembolsable en dinero y no se aceptan devoluciones. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

12.2. PROMOCIÓN AVIZOR

  • Aplican términos y condiciones. Promoción válida para ópticas clientes de Distribuidora ZOOM en México. Aplica para los productos del portafolio de Avizor señalados a continuación: (I) Compra dos (2) cajas de Unica Sensitive de 350ml, lleva como obsequio Unica 100 ml. (II) Compra dos (2) cajas de Alvera 100ml, lleva como obsequio kit de inicio Alvera 60ml. (III) Compra una (1) caja de Salina unidosis 30 x 5ml, lleva como obsequio kit GP multi 60ml. Esta promoción no es acumulable con otras promociones. Para que el descuento sea efectivo, se deben agregar diez (10) cajas a la orden. Promoción válida hasta el 30 de septiembre de 2022 o hasta agotar existencias. 100 unidades disponibles. No es reembolsable en dinero y no se aceptan devoluciones. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

12.3. PROMOCIÓN BAUSCH + LOMB

  • Aplican términos y condiciones. Promoción válida para ópticas clientes de Distribuidora ZOOM en México. Aplica para los productos del portafolio de Bausch + Lomb señalados a continuación: (I) Selecciona trece (13) cajas de Soflens Starcolors neutros, paga diez (10). II) Selecciona once (11) cajas de Simplus 105mL, paga diez (10). III) Selecciona once (11) cajas de Renu Fresh 120mL, paga diez (10). IV) Selecciona once (11) cajas de Renu Fresh 120mL, paga diez (10). IV) Selecciona once (11) cajas de Renu Fresh 60mL, paga diez (10). IV) Selecciona once (11) cajas de Renu Fresh 120mL, paga diez (10). V) Selecciona dos (2) cajas de Biotrue One Day astigmatismo, paga una (1). Promoción válida hasta el 15 de septiembre de 2022 o hasta agotar existencias. 100 unidades disponibles. No es reembolsable en dinero y no se aceptan devoluciones. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

12.4. PROMOCIÓN COOPERVISION

  • Aplican términos y condiciones. Promoción válida para ópticas clientes de Distribuidora ZOOM en México. Aplica para los productos del portafolio de CooperVision señalados a continuación: (I) Selecciona once (11) cajas de Biofinity, paga diez (10). II) Selecciona once (11) cajas de Biofinity Toric, paga diez (10). III) Selecciona once (11) cajas de Biofinity XR, paga diez (10). IV) Selecciona once (11) cajas de Biofinity Multifocal, paga diez (10). Promoción válida hasta el 30 de septiembre de 2022 o hasta agotar existencias. 100 unidades disponibles. No es reembolsable en dinero y no se aceptan devoluciones. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

12.5. CUPÓN DEL 15% DE DESCUENTO

  • El cupón del 15% es válido en todo el portafolio de productos para aquellas ópticas aliadas de México que cumplan con las condiciones de segmentación establecidas en la presente promoción. El código de descuento se podrá utilizar por única vez. Es acumulable con otras promociones vigentes. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad, a saber: del 12 al 16 de septiembre de 2022. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES LENTES DE PRUEBA

Aplican términos y condiciones: Válido para clientes de Distribuidora Zoom México. Los lentes de prueba son muestras médicas y sólo deben ser utilizados para adaptar lentes de contacto a los usuarios que lo requieran. No podrán ser comercializados por las ópticas aliadas, quienes, de acuerdo con las políticas establecidas, tendrán la posibilidad de solicitar una cantidad determinada de lentes de prueba de forma mensual a través de nuestra plataforma. Luego de haber superado el máximo de lentes de prueba permitidos, la plataforma le notificará al respecto. La cantidad de lentes de prueba permitida se renovará mensualmente para que cada usuario pueda hacer uso de este recurso. Este beneficio es gratuito y Distribuidora Galileo no cobrará ningún valor al respecto. Distribuidora Galileo tendrá la autonomía para bloquear la opción de solicitar lentes de prueba y soluciones de muestra a clientes que no realicen un uso correcto de los mismos. La entrega de lentes de prueba con la dioptría solicitada está sujeta a disponibilidad. No se aceptan devoluciones. En caso de tener alguna duda, las ópticas aliadas podrán consultar los detalles con su representante de ventas.

TERMINOS Y CONDICIONES TIER PRICING

Promoción por cantidades en soluciones

  • Válido únicamente para compras en distribuidorazoom.com/mex. Los descuentos sólo serán efectivos por compras de productos que estén publicados en el portal web y que su SKU esté habilitado para aplicar a la promo. La mecánica de los descuentos funciona dependiendo de la cantidad de unidades a comprar, cada ficha de producto hace referencia a la cantidad de productos que se deben comprar para acceder a los descuentos y el porcentaje de ahorro que se obtendrá de ellos. Estos descuentos están estructurados por las siguientes cantidades: diez (10), veinte (20) o treinta (30) unidades de soluciones. Aplican términos y condiciones. No es reembolsable en dinero. El proceso de retracto de compra solo se hará válido por el total de unidades compradas. Al usar el proceso de retracto no se mantendrán los precios promocionales por cantidad. Se permiten devoluciones parciales de producto por la misma u otra referencia, el valor a tener en cuenta en este proceso será el que se encuentre vigente en nuestra página web y en el caso de excedente el usuario deberá asumir el costo adicional. Válido hasta agotar existencias.

Promoción por cantidades en gotas

  • Válido únicamente para compras en distribuidoragalileo.com/mex. Los descuentos sólo serán efectivos por compras de productos que estén publicados en el portal web y que su SKU esté habilitado para aplicar a la promo. La mecánica de los descuentos funciona dependiendo de la cantidad de unidades a comprar, cada ficha de producto hace referencia a la cantidad de productos que se deben comprar para acceder a los descuentos y el porcentaje de ahorro que se obtendrá de ellos. Estos descuentos están estructurados por las siguientes cantidades: veinte (20), treinta (30) o cuarenta (40) unidades de gotas. Aplican términos y condiciones. No es reembolsable en dinero. El derecho al retracto de compra solo se hará válido por el total de unidades compradas. Al usar el proceso de retracto no se mantendrán los precios promocionales por cantidad. Se permiten devoluciones parciales de producto por la misma u otra referencia, el valor a tener en cuenta en este proceso será el que se encuentre vigente en nuestra página web y en el caso de excedente el usuario deberá asumir el costo adicional. Válido hasta agotar existencias.

Promoción por cantidades en lentes de contacto

  • Válido únicamente para compras en distribuidorazoom.com/mex. Los descuentos sólo serán efectivos por compras de productos que estén publicados en el portal web y que su SKU esté habilitado para aplicar a la promo. La mecánica de los descuentos funciona dependiendo de la cantidad de unidades a comprar, cada ficha de producto hace referencia a la cantidad de productos que se deben comprar para acceder a los descuentos y el porcentaje de ahorro que se obtendrá de ellos. Estos descuentos están estructurados por las siguientes cantidades: sesenta (60), ochenta (80) o cien (100) cajas de lentes de contacto. Aplican términos y condiciones. No es reembolsable en dinero. El derecho al retracto de compra solo se hará válido por el total de unidades compradas. Al usar el proceso de retracto no se mantendrán los precios promocionales por cantidad. Se permiten devoluciones parciales de producto por la misma u otra referencia, el valor a tener en cuenta en este proceso será el que se encuentre vigente en nuestra página web y en el caso de excedente el usuario deberá asumir el costo adicional. Válido hasta agotar existencias. Las cantidades de producto acumulado pueden sufrir variaciones de acuerdo con las temporalidades de las promociones vigentes.

Términos y condiciones del plan de lealtad ZOOM Club de Distribuidora ZOOM

I. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE LEALTAD ZOOM CLUB

ZOOM Club es el plan de lealtad de Distribuidora ZOOM, a través del cual sus clientes, los cuales llamaremos en lo adelante “aliados”, podrán escalar niveles con las compras que realicen en www.distribuidorazoom.com/mex/ para poder disfrutar de los beneficios definidos en cada nivel. El plan tiene como objetivo premiar la fidelidad de las ópticas aliadas de Distribuidora ZOOM de acuerdo a la cantidad de órdenes y valor de compras que realicen. La reclasificación para que los aliados puedan avanzar al siguiente nivel se realizará cada tres (3) meses.

La participación en el plan ZOOM Club se ajusta a los términos y condiciones aquí establecidos por Distribuidora ZOOM, quien podrá modificar o actualizar los términos y condiciones del plan cuando lo requiera. Si hubiese cambios, los mismos serán notificados a los clientes a través de los canales que Distribuidora ZOOM considere apropiados, sin atenerse a la revisión de estos canales por parte de los aliados.

II. VIGENCIA Y ALCANCE GEOGRÁFICO

El plan de lealtad ZOOM Club tiene validez en la República Mexicana a partir del 18 de abril de 2022 y hasta que Distribuidora ZOOM lo considere apropiado de acuerdo al alcance que obtenga el plan.

III. PARTICIPANTES DEL PLAN

Los aliados pueden formar parte de ZOOM Club desde el momento en que realizan su primera compra de lentes de contacto, gotas y soluciones en www.distribuidorazoom.com/mex/. Los aliados actuales de Distribuidora ZOOM, formarán parte del plan automáticamente y serán posicionados en un determinado nivel de acuerdo al histórico de compras que registren en la plataforma de Distribuidora ZOOM, durante el trimestre anterior al lanzamiento del programa. Los nuevos aliados podrán registrarse en www.distribuidorazoom.com/mex/ y empezar a realizar sus pedidos. Con su primera compra se posicionarán en el nivel bronce.

Al formar parte de ZOOM Club los participantes aceptan los términos y condiciones y la política de privacidad de datos.

Podrán participar todas aquellas personas jurídicas constituidas en la República Mexicana cuyo giro comercial, entre otros, corresponda a la venta de lentes de contacto y/o lentes de contacto ópticos, que cumplan con todos los permisos, autorizaciones y aprobaciones sanitarias de la normativa legal vigente que el territorio requiera, y que se registren en www.distribuidorazoom.com/mex/ como cliente para realizar sus compras de lentes de contacto, pupilentes y soluciones.

IV. MECÁNICA DEL PLAN

Los clientes actuales de Distribuidora ZOOM, formarán parte del plan automáticamente y serán posicionados en un determinado nivel de acuerdo a su comportamiento de compra. Las personas que aún no son clientes de Distribuidora ZOOM, deberán registrarse en la plataforma y empezar a realizar sus pedidos. Con su primera compra se posicionará en el nivel bronce.

Cada tres (3) meses, Distribuidora ZOOM realizará la actualización de niveles de acuerdo a las condiciones del plan. Para escalar cada nivel, los aliados deben cumplir con la cantidad de órdenes y valor de compras requeridos en un trimestre.

Si los aliados cumplen con el volumen de compras estipulado en cada nivel, podrán disfrutar de los beneficios de acuerdo a los requisitos definidos en cada uno.

Durante un periodo de tres (3) meses, los aliados podrán disfrutar de los beneficios según el nivel en el que se encuentren. De acuerdo a la clasificación realizada por Distribuidora ZOOM al cierre de ese trimestre, es posible que en el siguiente trimestre los aliados:

  • Permanezcan en el mismo nivel

  • Escalen al siguiente nivel

  • Desciendan a un nivel anterior

Para escalar de nivel

Al superar el número de órdenes o valor de compras trimestrales estipuladas en cada nivel, los aliados podrán avanzar al siguiente nivel. Distribuidora ZOOM les enviará de forma trimestral, una comunicación para informarles el nivel en el que se encuentran.

Consultar volumen de compras

En el módulo del programa de lealtad “ZOOM Club”, los aliados podrán visualizar cuántas órdenes y compras en pesos van sumando.

Consultar beneficios

En el módulo del programa de lealtad “ZOOM Club” los aliados podrán ver en detalle los beneficios de los que pueden disfrutar de acuerdo al nivel alcanzado.

V. BENEFICIOS DEL PLAN - CONDICIONES

Los beneficios otorgados en cada segmento y la actualización de niveles de forma trimestral, se realizará de acuerdo a las siguientes condiciones:

Bronce (ícono) Compras de hasta $7.999 y al menos 1 orden trimestral

  • Envíos gratis

  • Capacitaciones gratuitas

  • Ofertas

  • Lentes de prueba

Plata (ícono) Compras de $8.000 a $19.999 y al menos 3 órdenes trimestrales

  • Descuento del 2% en todas tus compras, acumulable con otras promociones

  • Envíos gratis

  • Lentes de prueba

  • Capacitaciones gratuitas

  • Ofertas

Oro (ícono) Compras de $20.000 a $49.999 y al menos 4 órdenes trimestrales

  • Descuento del 3% en todas tus compras, acumulable con otras promociones

  • Envíos gratis

  • Lentes de prueba

  • Material educativo y publicitario para tu óptica

  • Kits de inicio y fitsets de obsequio

  • Capacitaciones gratuitas

  • Ofertas

Platino (ícono) Compras superiores a $50.000 y al menos 4 órdenes trimestrales

  • Descuento del 5% en todas tus compras, acumulable con otras promociones

  • Envíos gratis

  • Evento de cierre anual

  • Obsequios especiales

  • Material educativo y publicitario para tu óptica

  • Entrenamientos personalizados

  • Kits de inicio y fitsets de obsequio

  • Lentes de prueba

VI. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es importante aclarar que la participación de los aliados en ZOOM Club, podrá hacerse efectiva si los usuarios cumplen con los requisitos del plan y han aceptado los términos y condiciones estipulados.

Los aliados son responsables de la veracidad y exactitud de los datos registrados en la plataforma de Distribuidora ZOOM y de mantener dicha información siempre actualizada, para que pueda recibir de forma apropiada las comunicaciones pertinentes acerca de ZOOM Club.

Una vez que los nuevos aliados hayan aceptado los términos y condiciones y la política de privacidad de datos y se hayan registrado en la plataforma de Distribuidora ZOOM www.distribuidorazoom.com/mex/, estarán habilitados para realizar su primer pedido.

VII. ACLARACIONES DE PARTICIPACIÓN

Los aliados podrán utilizar su descuento de manera inmediata para realizar sus pedidos de lentes de contacto, gotas y soluciones.

Una vez que los pedidos solicitados por los aliados sean entregados de forma exitosa, podrán revisar su progreso respecto al volumen de compras realizadas dentro de la sección “ZOOM Club” en www.distribuidorazoom.com/mex/; dicho progreso será tomado en cuenta para el corte del siguiente trimestre.

Los aliados pueden utilizar el porcentaje de descuento del nivel al cual pertenecen, para la compra de lentes de contacto, gotas y soluciones de todo el catálogo. Dicho descuento es acumulable con otras promociones.

Los aliados actuales, quedarán automáticamente posicionados en un nivel determinado según las condiciones estipuladas en cada nivel, de acuerdo al histórico de compras que registren en la plataforma de Distribuidora ZOOM, durante el trimestre anterior al lanzamiento del programa.

A partir del lanzamiento del programa, cada tres (3) meses se realizará una actualización a partir de la cual los aliados recurrentes de Distribuidora ZOOM podrán comprobar si se mantienen en el mismo nivel o escalaron al siguiente. Para nuevos clientes, la actualización se realizará cada tres (3) meses a partir de la primera compra.

Si usted es un nuevo aliado y realizó su primera compra, o es un aliado que tiene menos de tres meses comprando en www.distribuidorazoom.com/mex/, se posicionará en el nivel bronce y durante tres (3) meses deberá cumplir con las condiciones estipuladas en cada nivel para poder avanzar y disfrutar de todos los beneficios de ZOOM Club.

Si al cierre del trimestre los aliados realizan una devolución del producto solicitado con el descuento estipulado en su nivel, el valor correspondiente a esa compra no se tomará en consideración en la actualización trimestral del plan.

Si Distribuidora ZOOM decidiera culminar el plan de lealtad ZOOM Club, se otorgará un plazo de 3 meses para que los aliados puedan utilizar los beneficios que les ofrece el nivel en el que se encuentran.

Si el pedido se realiza en los últimos días del periodo a evaluar y no se completa la compra dentro de ese periodo, esa transacción se tomará en cuenta para la reclasificación de niveles del próximo periodo.

Los lentes de prueba son muestras médicas y sólo deben ser utilizados para adaptar lentes de contacto a los usuarios que lo requieran. No podrán ser comercializados por las ópticas aliadas, quienes, de acuerdo con las políticas establecidas, tendrán la posibilidad de solicitar una cantidad determinada de lentes de prueba de forma mensual a través de nuestra plataforma. Luego de haber superado el máximo de lentes de prueba permitidos, la plataforma le notificará al respecto. La cantidad de lentes de prueba permitida se renovará mensualmente para que cada usuario pueda hacer uso de este recurso. Este beneficio es gratuito y Distribuidora ZOOM no cobrará ningún valor al respecto. Distribuidora ZOOM tendrá la autonomía para bloquear la opción de solicitar lentes de prueba y soluciones de muestra a clientes que no realicen un uso correcto de los mismos. La entrega de lentes de prueba con la dioptría solicitada está sujeta a disponibilidad. No se aceptan devoluciones. En caso de tener alguna duda, las ópticas aliadas podrán consultar los detalles con su representante de ventas.

VIII. PROCESO PARA PRESENTAR CONSULTAS O RECLAMOS RELACIONADOS CON EL PROGRAMA DE LEALTAD ZOOM CLUB

Los aliados podrán comunicarse por cualquiera de los canales de atención al cliente disponibles en www.distribuidorazoom.com/mex/ o contactar a su representante de ventas.