Términos y condiciones

 

POR FAVOR LEA ATENTA Y DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (EN ADELANTE, LOS ´TERMINOS Y CONDICIONES”) QUE REGULARÁN TODO TIPO DE COMPRA Y/O COMERCIALIZACIÓN EN LÍNEA SOBRE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SITIO WEB “DISTRIBUIDORAZOOM.COM” (EN ADELANTE, EL “SITIO WEB”) A UD. COMO USUARIO REGISTRADO, LOS CUALES SON OFRECIDOS POR PARTE DE LA COMPAÑÍA “IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA ZOOM SPA” (EN ADELANTE, EL “DESARROLLADOR” O “ZOOM”) EN SU CONDICIÓN DE DISTRIBUIDOR OFICIAL DE LOS PRODUCTOS EN EL TERRITORIO DE LA REPÚBLICA DE MÉXICO (EN ADELANTE, EL “TERRITORIO”)

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS USUARIOS, POR LO QUE CUALQUIERA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR Y/O VISITAR EL SITIO WEB Y ADQUIRIR LOS PRODUCTOS Y/O CUALQUIER OTRO SERVICIO QUE OFREZCA ZOOM.

1. REGISTRO

Podrán registrarse como usuarios de la Plataforma todas aquellas personas jurídicas constituidas en la República de México cuyo giro comercial, entre otros, corresponda a la venta y/o comercialización de lentes ópticos y/o de contacto, las cuales cumplan adicionalmente con todos los permisos, autorizaciones y/o aprobaciones sanitarios que la normativa legal vigente en el Territorio requiera (en adelante, los “Usuarios”).

Para el registro pertinente, los Usuarios deberán hacer una solicitud preliminar por escrito al Distribuidor, a través del correo electrónico servicioalcliente@distribuidorazoom.com requiriendo su registro al Sitio Web. El Distribuidor dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para solicitar la documentación legal y/o sanitaria que considere pertinente, entre la cual siempre solicitará los antecedentes que den cuenta de:

  1. la constitución legal de la empresa a la cual representa;

  2. el inicio de actividades de esta última en el Servicio de Impuestos Internos; y

  3. la autorización sanitaria correspondiente otorgada por la Secretaría Regional Ministerial de Salud competente, ya sea para actividades relacionadas a los lentes de contacto y óptica y/o farmacia para soluciones de lentes de contacto.

La solicitud de antecedentes señalada en el párrafo anterior tiene como único objetivo asegurar que las soluciones para el cuidado de lentes de contacto sean manipuladas y mantenidas en condiciones que permitan asegurar su estabilidad y calidad cuando sean entregadas al usuario final y que todo nuevo usuario de lentes de contacto complete un adecuado proceso de adaptación y reciba el entrenamiento en relación a técnicas de manipulación de lentes de contacto según su tipo, incluyendo proceso de limpieza, mantención y recambio.

Una vez recepcionados dichos antecedentes por el Distribuidor, este dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para notificar al Usuario una cualquiera de las siguientes acciones:

  1. aprobar el registro del Usuario, enviado en la misma notificación las claves de acceso al Sitio;

  2. solicitar antecedentes adicionales que se pudieran necesitar para finalizar el registro: o

  3. denegar el registro por falta de antecedentes, falsificación de los mismos o en el caso que los antecedentes no sean consistentes, es decir por ejemplo que la resolución sanitaria no corresponda a la persona jurídica solicitante.

EN NINGÚN CASO UNA PERSONA NATURAL PODRÁ SER REGISTRADA COMO USUARIO DEL SITIO WEB.

2. PRODUCTOS

Los Usuarios registrados podrán solicitar al Desarrollador órdenes de compra en línea conforme a un catálogo de [lentes ópticos /lentes con fuerza dióptrica y/o soluciones de mantención para lentes de contacto] (en adelante, los “Productos”) ofrecidos en el Sitio Web, los cuales podrán ir actualizándose de tiempo en tiempo, y en donde se podrá visualizar:

  1. el stock disponible al momento de la orden de compra;

  2. el precio de cada unidad más costos de envío;

  3. la disponibilidad del despacho; y

  4. el tiempo aproximado de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, el Desarrollador tendrá un plazo de 48 horas hábiles para confirmar la orden de compra, ordenando a continuación el pago de los Productos conforme a lo dispuesto en la sección tercera siguiente.

En subsidio, en caso de existir inconsistencias entre la orden de compra y el stock disponible, el Desarrollador deberá actualizar los datos de la orden de compra informando las unidades que estuvieren disponibles para el Usuario; el tiempo de despacho sujeto a los términos de contratación de las Empresas de Envío de Paquetería (indicados en la sección quinta); y cualquier otro costo adicional que pudiera existir a la entrega de los Productos.

3. MEDIOS DE PAGO

Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados, más los gastos de envió correspondientes, a través de depósito bancario o transferencia electrónica a la cuenta corriente N° 0259643683 de Banorte de la cual el Desarrollador es el titular. El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del Territorio.

Una vez efectuado el pago, el Distribuidor tendrá un plazo de 24 horas hábiles para despachar los Productos (siempre y cuando estén disponibles, de lo contrario se enviará un correo con la fecha de entrega por importación), junto con los cuales se entregará la respectiva guía de despacho electrónica o factura electrónica. Una copia de cada orden de compra aceptada será notificada al correo electrónico registrado por el Usuario, dentro de las 24 horas siguientes a su aceptación.

4. RETRACTO

El Usuario no tendrá derecho a retractarse sobre las órdenes de compra aceptadas, una vez hayan efectuado el pago de los Productos, sin importar si el despacho de estos estuviere finalizado o no.

El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada ingresando a su cuenta, en la sección “Mi Cuenta” o a través del número de atención a clientes +52 81 4160 5499 en los horarios indicados más adelante.

5. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS.

El Desarrollador enviará los Productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por este último siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del Territorio.

Los Productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en adelante, las “Empresas de Servicios de Paquetería”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería para el envió y entrega de los Productos, las que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos dentro del plazo acordado en la orden de compra aceptada por el Desarrollador, deberá ponerse en contacto con este último a través del número de atención a clientes +52 81 4160 5499 o enviando un correo electrónico servicioalcliente@distribuidorazoom.com.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El Distribuidor no acepta devoluciones salvo en el caso que se compruebe algún deterioro o falla de calidad en los Productos, y estas sean reportadas oportunamente por el Usuario a Distribuidora Zoom.

A mayor claridad, el Distribuidor podrá aceptar devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Cuando se evidencie un deterioro en cualquiera de los Productos en el proceso de entrega, incluyendo errores de despacho, lo cual debe ser comunicado a Distribuidora Zoom dentro de 5 días corridos desde la recepción de un pedido; o

  • Que el Distribuidor reciba de parte de un Usuario un reporte de falla de calidad o reclamo de un tercero, asociado a un producto comercializado por Distribuidora Zoom, lo cual deberá ser comunicado a este último dentro de 12 horas desde la recepción del reclamo.

Devoluciones de otra naturaleza, solo podrán ser aprobadas conforme al criterio del Desarrollador. En ningún caso el Distribuidor recibirá productos cuya devolución no haya sido previamente autorizada.

7. REEMBOLSO

Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario, Distribuidora Zoom revisará los mismos con el objeto de verificar si procede el reembolso al Usuario.

En caso de que, luego de una minuciosa revisión, el Distribuidor compruebe que los Productos recibidos no experimenten fallas de calidad o retraso en su entrega, Distribuidora Zoom no tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por los Productos al Usuario, en cuyo caso el primero dará avisó por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento dicha circunstancia a efecto de que el Usuario comunique a Distribuidora Zoom que le sean vueltos a enviar los Productos previo pago del Usuario de los gastos de envió correspondientes.

Por el contrario, en caso que Distribuidora Zoom confirme fallas o retrasos en los tiempos de despacho, este último tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario por los Productos devueltos de conformidad con el siguiente proceso:

  1. En caso de que el reembolso se haya verificado con base en que, el o los Productos eran defectuosos o diferentes a los adquiridos a través del Sitio Web, se le reembolsará al Usuario el costo de los mismos más los gastos del envío.

  2. En cualquier otro caso, Distribuidora Zoom reembolsará al Usuario el costo de los Productos devueltos por el Usuario únicamente.

  3. Distribuidora Zoom realizará los reembolsos correspondientes de acuerdo con 1. y 2. anterior dentro de los [30] días corridos siguientes contados a partir de la fecha de devolución, efectuando la restitución de los montos a través de la generación de crédito a favor del Usuario en el Sitio Web.

8. CUENTA DEL USUARIO

El Usuario contara con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario”) ingresando los datos solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe Distribuidora Zoom, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que el Distribuidor pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

El Usuario solo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que el Distribuidor detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

El Distribuidor se reserva el derecho a rechazar el registro de una Cuenta del Usuario o una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el Usuario no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES / POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para la compra y el registro de los Productos a través del Sitio Web, el Distribuidor solicitará determinados datos personales de los representantes legales de los Usuarios con el objeto de acreditar la personería de los primeros para actuar en nombre de los segundos. Todas las casillas que incluyan el símbolo asterisco (“*”) indican la obligatoriedad de ingresar el dato personal requerido para poder formalizar la compra y el registro. No obstante lo anterior, Distribuidora Zoom no efectuará ningún tipo de tratamiento de datos personales a terceros, sin que exista previamente autorización por escrito de sus titulares o sea bajo causales autorizadas por la normativa legal vigente en el Territorio.

Asimismo, se mantendrán en reserva todos aquellos datos de carácter personal que los Usuarios ingresen con el fin de adquirir los productos del Sitio Web.

Al ingresar un correo electrónico a la base de datos del Distribuidor, el Usuario autoriza a Distribuidora Zoom a que le envíe de forma periódica, información de los Productos. Sin embargo, posteriormente el Usuario podrá manifestar, bien sea a través del correo electrónico habilitado para tal efecto o a través del Sitio Web, que no desea recibir ningún tipo de comunicación adicional por parte de Distribuidora Zoom, y que solo desea recibir aquella información que esté relacionada con los productos adquiridos.

10. RESPONSABILIDAD

El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para Distribuidora Zoom, la obligación de informar, controlar o, actuar de forma alguna frente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Zoom, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Distribuidora Zoom no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. El Sitio Web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a Distribuidora Zoom; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

Distribuidora Zoom no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web, será investigada y Distribuidora Zoom tomará las acciones legales correspondientes.

El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y liberar a Distribuidora Zoom y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

11. COOKIES

El Sitio Web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “Cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. también ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente. El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Sitio Web. La empresa aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DEL SITIO WEB

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio Web se encuentran bajo la exclusiva titularidad del Distribuidor y protegidos por leyes de Propiedad Industrial e Intelectual. La copia, redistribución, uso o publicación de cualquiera de tales materias o partes que cualquier Usuario haga está prohibida, y será sancionada conforme lo señale la ley.

La publicación o transmisión de la información en el Sitio Web no constituyen una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales informaciones.

El acceso, impresión, descarga o transmisión de cualquier contenido, gráficas, imágenes, logotipos, formularios o documentos del Sitio Web, le otorgan al Usuario únicamente el derecho limitado y no exclusivo para su uso propio, pero éste en ningún caso podrá proceder a su reproducción, re-publicación, distribución, cesión, sub-licencia, venta o cualquier otro uso.

Distribuidora Zoom hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

13. MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

El distribuidor se reserva el derecho, en cualquier tiempo, de modificar, adicionar, eliminar, alterar y poner al día los presentes Términos y Condiciones de Uso. Los cambios referidos se harán efectivos inmediatamente una vez notificados los mismos, la cual podrá efectuarse por cualquier medio fehaciente, entre otras, por su publicación en el Sitio Web.

Será responsabilidad del Usuario el revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso en el Sitio Web. Sin perjuicio de lo anterior, el Desarrollador deberá avisar a cada Usuario de los cambios o modificaciones de los presentes Términos y Condiciones informando al correo electrónico registrado en cada cuenta, dentro de un plazo de 30 días corridos siguientes a su modificación,

14. DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@distribuidorazoom.com y a través del número de atención a clientes +52 81 4160 5499, de Lunes a Viernes entre las 8:00 y 18:00 horas.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de México.

16. PROMOCIONES

16.1. PROMOCIÓN 15% DTO. PRIMERA COMPRA CUPONES

  • Aplican términos y condiciones. Válido para clientes de Distribuidora ZOOM en México. El código del 15% de descuento en la primera compra es válido en todo el portafolio de productos para aquellas ópticas que cumplan con las condiciones de segmentación establecidas en la presente promoción. Para que el descuento sea efectivo, las ópticas deberán realizar su primer pedido hasta el 31 de enero de 2022. No es acumulable con otras promociones vigentes. El descuento se verá reflejado al finalizar la compra. Podrán gozar del descuento aquellas compras que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido o hasta agotar existencias. Para casos especiales en los que la compra se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

16.2. PROMOCIÓN SELECCIONE 10 CAJAS, LLEVE GRATIS 1

  • Aplican términos y condiciones: Promoción válida para ópticas clientes de Distribuidora ZOOM en México. Aplica para los productos del portafolio de Cooper Vision señalados a continuación: (I) Seleccione diez (10) cajas de Biofinity, lleve gratis una (1) caja. (II) Seleccione diez (10) cajas de Biofinity Toric, lleve gratis una (1) caja. (III) Seleccione diez (10) cajas de Biofinity Multifocal, lleve gratis una (1) caja. Esta promoción no es acumulable con otras promociones. Para que el descuento sea efectivo, se deben agregar diez (10) cajas a la orden. Promoción válida hasta el 30 de enero de 2022 o hasta agotar existencias. No es reembolsable en dinero y no se aceptan devoluciones. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

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